Questions fréquentes sur les dakimakuras

Un dakimakura est un long coussin de corps de style japonais. Nous fabriquons des housses imprimées avec des illustrations anime ; chaque fiche produit indique s’il s’agit d’une housse, d’un coussin de garnissage ou d’un accessoire.

Non, sauf mention contraire dans le titre du produit. Nos housses sont vendues sans garnissage. Les coussins intérieurs sont vendus séparément lorsqu’ils sont disponibles, et les accessoires 3D sont des compléments qui n’incluent pas automatiquement de housse ni de coussin.

Choisissez la même taille que votre coussin intérieur pour que la housse soit bien tendue. Les tailles disponibles s’affichent dans le sélecteur de chaque fiche produit (il en existe plusieurs, de 45 × 45 à 180 × 60 cm).

Notre guide des tailles les compare toutes.

• Peau de pêche – douce, mate et facile d’entretien ; idéale au printemps et en automne.
• Velours – doux, légèrement duveteux et plus chaud ; parfait pour l’hiver.
• 2WAY – extensible, lisse et frais au toucher ; agréable du printemps à l’automne.
• New 2WAY – notre option premium, plus extensible, plus soyeuse et avec une impression très éclatante ; pour toute l’année.

Tous les motifs ne sont pas disponibles dans les quatre tissus. Comparez-les dans notre guide des matières.

Oui. Les housses sont imprimées recto verso, généralement avec une pose différente de chaque côté. Pour associer deux motifs disponibles du même personnage, contactez-nous avant que la commande parte en production.

• Retournez la housse avant le lavage.
• Lavage à la main uniquement, à l’eau froide ou tiède (30 °C max.), avec une lessive douce.
• Pas de lave-linge ni de sèche-linge.
• Pas d’eau de Javel, ne pas essorer fort ; pressez doucement pour retirer l’eau et faites sécher à plat ou suspendu, à l’ombre.

Le lavage à la main préserve plus longtemps l’impression et le tissu. Plus de conseils dans le guide des matières.

Après le paiement, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation. Un second e-mail avec le numéro de suivi suit l’expédition. Si vous ne les trouvez pas, vérifiez vos spams puis écrivez-nous depuis l’adresse utilisée lors de la commande.

Les commandes sont vérifiées deux fois par semaine, chaque mercredi et dimanche de 18 h à 24 h, heure de Pékin (UTC+8), puis transmises à la production. La page délai de traitement des commandes affiche la prochaine date à l’heure française.

• Fête nationale chinoise : fermeture du 1er au 6 octobre ; reprise du traitement le 7 octobre.
• Nouvel An chinois : fermeture de six jours avant le Nouvel An lunaire jusqu’au 7e jour du premier mois lunaire ; reprise le 8e jour. En 2027 : fermeture du 31 janvier au 12 février, reprise le 13 février.

Les commandes passées avant 17 h (heure de Pékin, UTC+8) la veille d’une fermeture sont traitées avant la pause. Vous pouvez continuer à commander pendant la fermeture : les commandes sont acceptées normalement et traitées dès les jours ouvrés suivant la réouverture, le plus rapidement possible. Nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail dès l’expédition du colis. Pendant la fermeture, notre service client reste disponible pour vos questions avant et après achat.

Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Nous pouvons étudier un changement de taille, de tissu, d’article ou d’adresse tant que la commande n’est pas en production. Ensuite, certaines modifications ne sont plus possibles, et une commande expédiée ne peut plus être annulée ni modifiée. Votre droit légal de rétractation reste inchangé.

Voir annulation et modification de commande.

La fabrication et le contrôle qualité prennent 2 à 5 jours ouvrés après le traitement de votre commande. Le délai de transport dépend de votre adresse et du transporteur : consultez les délais actuels sur la page livraison et expédition.

Les frais et le mode de livraison pour votre adresse s’affichent au moment du paiement, avant de valider.

Non. Pour les livraisons dans l’UE, la douane est incluse : vous n’avez aucun frais de douane ni taxe d’importation à payer. Sakume a déjà réglé pour vous la taxe d’importation de l’UE (3 EUR maximum par commande). Si le transporteur vous demande malgré tout un paiement à la livraison, contactez-nous avant de payer.

Oui. Les colis sont envoyés dans un emballage extérieur neutre et opaque, sans illustration anime ni indication sur le contenu.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Il arrive que le colis soit déjà dans un centre logistique sans avoir encore été scanné par le transporteur ; nous vérifions pour vous.

Les articles fabriqués dans des ateliers différents peuvent être expédiés séparément. Vous recevez tous les numéros de suivi disponibles après l’expédition.

Envoyez-nous votre numéro de commande et des photos nettes de l’article, de l’emballage et de l’étiquette. Si le transporteur confirme la perte, ou si l’article est abîmé, erroné ou présente un défaut de fabrication, nous le refabriquons et vous le renvoyons gratuitement. Vos garanties légales restent applicables.

Contactez-nous et nous organisons une nouvelle expédition. La réexpédition coûte 10 USD (ou l’équivalent dans votre devise). Ces frais sont facturés par le transporteur pour la nouvelle livraison, et non par Sakume : nous n’ajoutons rien. Merci de bien vérifier votre adresse et votre numéro de téléphone lors de la commande.

Nous ne proposons pas de service de retour, car chaque article est fabriqué sur commande. Si l’article est conforme à votre commande mais ne vous satisfait pas, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous remboursons 20 % du montant réellement payé pour l’article : vous le gardez, sans avoir à le renvoyer. Les frais de port ne sont pas remboursés.

Les articles défectueux, abîmés, erronés ou perdus sont pris en charge par notre service après-vente (refabrication et réexpédition gratuites, voir ci-dessus).

Les 20 % sont calculés sur le montant réellement payé pour l’article après application du code promo, et non sur le prix initial. Exemple : prix 100 €, code de 10 %, montant payé 90 € → remboursement 90 € × 20 % = 18 €.

Nos articles sont fabriqués sur commande et personnalisés pour chaque commande : la production ne commence qu’après votre achat. Pour ces biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas (art. 16, point c, de la directive 2011/83/UE et article L221-28 3° du Code de la consommation).

Si l’article ne vous satisfait pas, notre politique de remboursement de 20 % s’applique ; les articles défectueux, abîmés ou erronés sont pris en charge par notre service après-vente. Vos garanties légales (conformité et vices cachés) restent applicables.

• PayPal – paiement avec votre compte PayPal
• Skrill, Trustly – via notre partenaire de paiement Payssion

Les options affichées lors du paiement font foi et peuvent varier selon la devise ou l’appareil. Plus d’informations sur la page moyens de paiement.

Les prix s’affichent en euros par défaut ; vous pouvez aussi choisir l’USD ou la GBP. Le montant final et la devise s’affichent avant le paiement ; votre banque peut appliquer des frais de conversion.

Oui. Tout le site est chiffré en SSL et les paiements sont traités directement par les prestataires de paiement : nous ne voyons ni ne conservons vos données bancaires complètes.

Écrivez-nous à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande, l’e-mail utilisé lors de l’achat, une brève description et des photos si nécessaire.

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