Conditions générales de vente
Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur Sakume France (www.dakimakuras.fr).
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
1. Vendeur
Le vendeur est ANIME TREAT LTD, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Royaume-Uni (société immatriculée au Royaume-Uni sous le n° 16501323). Contact : [email protected]. Voir les mentions légales.
2. Produits
Nos housses dakimakura sont imprimées à la commande. Le coussin intérieur n’est pas inclus, sauf mention dans le titre. Les tailles sont des dimensions nominales à plat ; les couleurs à l’écran peuvent légèrement différer du tissu imprimé.
3. Commande
La présentation des produits constitue une invitation à commander. Le contrat est conclu à l’envoi de notre e-mail de confirmation de commande.
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros (USD et GBP sélectionnables). Le prix total, frais de livraison compris, s’affiche avant le paiement. Les moyens acceptés figurent sur la page moyens de paiement.
5. Traitement, fabrication et livraison
Les commandes sont vérifiées chaque mercredi et dimanche (18 h – 24 h, heure de Pékin) – voir délai de traitement. La fabrication et le contrôle qualité prennent 2 à 5 jours ouvrés ; les délais de transport figurent sur la page livraison. Fermetures : fête nationale chinoise (1er–6 octobre) et Nouvel An chinois. Les commandes passées avant 17 h (heure de Pékin) la veille d’une fermeture sont traitées avant la pause ; les commandes passées pendant la fermeture sont acceptées normalement et traitées au plus vite dès les jours ouvrés suivants, et nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail à l’expédition.
6. Droit de rétractation
Tous nos articles sont fabriqués sur commande et personnalisés pour chaque commande. Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation (art. 16, point c, de la directive 2011/83/UE), le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur. Nous ne proposons pas de service de retour. Si un article ne vous satisfait pas, vous pouvez bénéficier du remboursement partiel de 20 % décrit ci-dessous ; les articles défectueux, abîmés ou erronés relèvent des garanties légales.
7. Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil). En cas de colis perdu (confirmé par le transporteur), d’article abîmé, erroné ou mal imprimé, envoyez-nous le numéro de commande et des photos : notre service après-vente refabrique et renvoie l’article gratuitement. Si un colis est retourné pour adresse erronée ou non retiré, nous pouvons le réexpédier pour 10 USD (ou l’équivalent dans votre devise) ; ces frais sont facturés par le transporteur, et non par Sakume.
8. Remboursement partiel commercial
Si l’article est conforme mais ne vous satisfait pas, vous pouvez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison pour obtenir le remboursement de 20 % du montant réellement payé pour l’article (après réduction), sans retour. Les frais de port ne sont pas remboursés. Ce geste commercial ne remplace pas vos garanties légales.
9. Médiation
En cas de litige, contactez d’abord notre service client à [email protected]. Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez ensuite recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; ses coordonnées vous sont communiquées sur simple demande.
10. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit d’Angleterre et du pays de Galles, sans préjudice des dispositions impératives du droit français de la consommation. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
