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Si votre colis nous revient en raison d’une adresse erronée ou incomplète, ou parce qu’il n’a pas été retiré, contactez-nous et nous organisons une nouvelle expédition. La réexpédition coûte 10 USD (ou l’équivalent dans votre devise).
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Nous comprenons votre inquiétude concernant la conformité du produit. Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande (mauvaise taille, mauvaise impression, mauvaise couleur) ou s'il est endommagé :
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Il vous suffit de nous contacter avec une photo du problème. Nous rectifierons l'erreur en fabriquant et en expédiant un remplacement prioritaire. Votre satisfaction est garantie.
Nous ne proposons pas de service de retour. Nos articles sont fabriqués sur commande et personnalisés pour chaque commande : la production ne commence qu’après votre achat. Pour ces biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas (art. 16, point c, de la directive 2011/83/UE et article L221-28 3° du Code de la consommation). Si l’article ne vous satisfait pas, notre politique de remboursement de 20 % s’applique ; les articles défectueux, abîmés ou erronés sont pris en charge par notre service après-vente. Vos garanties légales (conformité et vices cachés) restent applicables.
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